汽車
VDA6.2汽車行業服務供應商的質量管理
發布人:管理員 發布時間:2019/6/28 點擊:734

1、概念

VDA6.2提出了汽車行業中對服務環節的要求,該標準可作為內部體系審核/自我評價(第一方)或是客戶/供應商(第二方)審核的標準,VDA6.2包含了ISO9001/ISO9004/TS16949中對服務的全部要求,可以作為制造業建立服務質量管理體系的準則,同樣也可以用于服務業企業的指南。VDA6.2提出了評估服務質量管理體系的模式和方法。對質量的追求如今有了新的尺度,它集中包含了企業中橫向和縱向環節上的所有部門(全面職能),已成為一個管理任務。

2、版本發展

VDA6.2:2004標準不僅與對客戶的服務質量相關,也與整個服務流程相關。該標準可適用于汽車銷售、運輸及物流公司。對于內部服務提供(設計開發、物流、采購)也可以采用該標準用于持續改進。

3、為什么要實施VDA6.2

VDA6.2 認證是一種能夠證明客服質量的標準,它可以改善企業管理和提高競爭力取,汽車企業要獲得真正的成功擁有好的服務十分必要,差的服務表現必將導致客戶流失。VDA6.2還提出了評估服務質量管理體系的模式,如今質量保證已經成為各部門的重要職能(各有關部門適時合作)。其對企業的經營效益有著舉足輕重的影響。對產品更高的期望以及更為嚴格的產品責任皆要求在汽車工業的各領域,汽車制造廠及其供方具備高效的質量管理體系(QM體系)。

4、適用范圍

該標準可適用于汽車銷售、運輸及物流公司。對于內部服務提供(設計開發、樣件制造、物流采購)也可以采用該標準用于持續改進,對于汽車配件和附件的經營商也可適用。

 

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